法律翻译服务可以很有科技范儿，可以很有高端范儿，但是基础性服务，就是胜在细节，细节决定成败。

 

　　

基础性翻译服务，往往很平凡，存在于客户沟通往来之中的点点滴滴。做好它，不需要太高超的技能，就是需要用心，从客户的角度想事情，就像招待自己远道而来的朋友。

 

好服务体现在很多细小的地方：

　　

1. 中期汇报：

不论是紧急翻译，还是大型翻译项目，客户得不到我们的进度反馈，心里就会嘀咕；所以，翻译过程中要向客户做中期汇报，哪怕是简单的一句话，都可让客户安心。

　　

2. 要点提示：

大部分文件翻译完成后，往往都有一些要点值得提示客户，比如公司名称和人名的译法，往往客户有自己的偏好，所以向客户说明一下我们的处理方法，客户就会安心。

　　

3. 笔误要单独提示：

文件工作，难免有笔误。当如果发现原件内容有笔误，要单独向客户联系人反映，不要抄送客户方很多人，免得让经办人尴尬。

　　

4. 文件确认

接到客户文件后，要确认一下收到的文件数量和名称，即使客户错发文件或者漏发文件，也能及时发现，不会耽误项目进度。

　　

5. 术语表

交稿时，要附上重要术语表，供客户审核确认，以免客户自己在文件中碰到不喜欢的用语，会心里不安；如果可以在翻译中与客户确认，那效果更好。

　　

6. 双向确认

每次邮件往来，都要跟客户发个信息，确认收到，以免漏看邮件，互相着急。

　　

7. 多发表情

微信沟通，是干巴巴的文字，少了声情并茂，容易造成误解；多发表情，时刻体现我们的友好。

　　

8. 不要过度润色：

客户交来一份译文，让我们润色，我们千万不可为了表现而重度修改，过度润色会造成原译文质量不好的印象，可能会给客户带来麻烦；我们帮助客户做好质量把关即可，可改可不改的就不要改，过度润色往往是主观偏好造成的。

　　

9. 售后服务提示

交稿后，提示客户我们会提供优质的售后服务，有疑问随时联系，打消客户的顾虑；客户没有了顾虑，即使发现什么问题，他也会轻松地与我们沟通。

　　

10. 写邮件条理清晰

写邮件，不要洋洋洒洒，所有内容揉到一个段里；要分类、分条写，一行只写一件事情，让客户不需要火眼金睛就能一眼找到重点；

　　

做好这些细节，都不需要增加额外成本，也不需要团队很多配合，主要考验服务者的服务意识。做不到上面这些细节，即使增加酷炫的增值服务，也没有多大意义。　

以上这些细节，是旗渡10年服务经验的例子，细节是写不完的；

用心，就能想得到；用心，就能做得好！

 

​旗渡是法律圈的翻译匠，红圈所都在用，欢迎免费试译。