提起全聚德，顾客会称赞其味道好；而提起海底捞，大多都是先想到其服务到位。

但是味道好≠服务好，反之亦然，两者还是有很大区别的。

德语翻译服务好不等于翻译质量好

小语种翻译，尤其是德语翻译服务体现在译文之外，囊括与客户交谈的方方面面，而德语翻译质量则是由译文本身来体现，水平高低都藏在字句之内。翻译服务都是柔性的，好与坏，都是客户的直观感受；翻译质量则非常刚性，译文好坏都有客观影响。

但服务和质量又不能分开来说，要是德语翻译服务太差，就算译文质量再好也难以获得客户口碑；反之，如果德语翻译质量太差劲，就算有再好的服务也得不到好的口碑。德语翻译质量好，就要求翻译的德语专业能力强；翻译服务好，更需要专业能力强。越是高端翻译，越是需要服务好；越是高端翻译，越是需要质量好。

服务好不好，与企业认知很有关系。比如：

客户忙活一天只想填饱肚子，这时就需要一份方便的快餐，如果餐厅只会做烤鸭，即便烤鸭味道再好，也不能提升客户的体验。同理，要是客户是项目上着急用文件，实际不需要讲究文字细节；但如果翻译公司过分细究译文细节，死扣文字而迟迟不能交稿，那就是高质量、低服务了。

重翻译质量，还是重翻译服务？

其实两者缺一不可，质量与服务应当并重，这是一句很正确但不接地气的话，但是每家企业都有自己的基因，都有自身的侧重，都有自身的优缺点，大多数小企业都很难两者同时兼顾。

重服务，需要从客户需求来把关；重质量，需要从翻译公司本省来把关。这是由先天基因所决定的，但后天认知也可以调整。技术型俄语翻译公司，往往强在翻译质量好；销售型俄语翻译公司，往往强在翻译服务好。最后能成功的俄语翻译公司肯定是两者兼顾之。

就国内的整个翻译行业来说，整体还在拼质量阶段，还没到拼服务阶段。依据中国翻译协会的最新报告，全国共有9000多家翻译机构，规模小的占据了绝大部分。那对于这些小微型翻译机构，能够保证翻译质量就很不容易，更不用谈建立完善的服务体系，专业的德语法律翻译公司更是如此。因为当前就只有一小部分公司，可以在保证质量的同时提供完善的服务。

旗渡是一家技术派公司，起步阶段也是重质量、轻服务；当下进入新阶段，努力做一家质量和服务并重的德语翻译机构。