顾客通常会称赞全聚德烤鸭味道好，夸奖海底捞火锅的服务好。

味道好不等于服务好，两者之间是有去别的。

俄语翻译服务好不等于翻译质量好

俄语翻译服务体现在译文之外，涵盖与客户交谈的方方面面，俄语翻译质量则是体现在译文本身，水平高低藏在译文字句之内。俄语翻译服务是柔性的，好与坏，取决于客户的直观感受；俄语翻译质量是刚性的，译文好坏都受客观影响。

不过，服务和质量又不能分割开，如果俄语翻译服务太差，译文质量再好也也很难获得质量口碑；反之，如果俄语翻译质量太差，就算服务再好也得不到服务口碑。俄语翻译质量好，就要求翻译的俄语专业能力强；俄语翻译服务好，更需要专业能力强。越是高端翻译，越是需要翻译机构服务好；越是高端翻译，越是需要翻译机构质量好。

服务好与坏，跟企业认知关系很大。例如：客户着急吃口热饭垫肚子，这时需要的是一份快餐，餐厅却只会做烤鸭，做的烤鸭质量再好，也不会让客户体验很好。同理，如果客户会议着急用文件，对译文细节没那么讲究；但如果翻译机构过分爱护自己的羽毛，硬扣文字细节而迟迟不能交稿，这不就是重质量、轻服务了。

俄语翻译重质量，还是重服务？

质量与服务理应兼顾，这句话很正确但不接地气，但是每家机构都有自身的基因，都有自身的侧重，都有自身的优点和不足，小机构很难两者同时兼顾。

注重质量，一般从翻译公司自身出发；注重服务，一般从客户需求出发。这是自身基因决定的，但通过后天观念也可以调整。技术型翻译机构，往往强在翻译质量过硬；销售型翻译机构，往往强在翻译服务到位。成功的翻译机构通常质量和服务俱佳。

从整个翻译领域来说，基本都还在拼质量阶段，还没迈入拼服务阶段。根据中国翻译协会的数据，全国有近万家翻译公司，绝大部分体量都很小。对于小微型翻译公司，严格把控质量管理就已经很不容易，更难以建立完善的服务体系，小语种翻译公司更是如此。所以只有少量公司，开始进入质量与服务兼顾的阶段。

旗渡是一家技术派公司，起始阶段也是重质量、轻服务；现在进入新阶段，努力做一家质量和服务兼顾的法律翻译机构。